پشتیبانی
مهمترین عامل در جلب رضایت مشتری، ارایه خدمات پشتیبانی مناسب می باشد. ما معتقدیم عالی بودن خدمات پشتیبانی کافی نیست بلکه باید خدمات پشتیبانی عالی نیز به نظر برسند و این هدف حاصل نم یشود جز با پشتیبانی جامع و به هنگام از سیستم های نرم افزاری. با خدمات پشتیبانی حسیب سیستم مطمئن فعالیت کنید.
پارمترهای خدمات پشتیبانی به شرح زیر است:
- رفع اشکالات احتمالی نرم افزار
- راهنمایی تکمیلی در کار با نرم افزار
- راهنمایی تکمیلی تحلیلی و محتوای تخصصی نرم افزار
- دسترسی به محتوای آموزشی
- مشاوره در خصوص سفارشی سازی نرم افزار و گزارشات
- به روز رسانی نرم افزار
- ارایه خدمات نصب و استقرار و تنظیمات
- پاسخ به پرسش های پر تکرار کاربران

روش های ارایه خدمات پشتیبانی نیز به شرح زیر است:
بسته های ارایه خدمات پشتیبانی به شرح زیر است:
پشتیبانی سطح برنزی
✔️ با خدمات این سطح می توانید از مطالب پرتال مشتریان استفاده نموده و در هنگام بروزمشکل، مطلب مورد نظر را در پرتال مشتریان مطالعه و راه حل را انتخاب نمایید.
❌ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از مطالب مندرج در پرتال مشتریان، مشکلات خود را در فرم مخصوص درج نمایید تا ظرف حداکثر ۲ ساعت کاری باشما تماس گرفته شود و مکشکل شما بررسی و حل شود
❌ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح نقره ای، روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ الی ۱۷ با کارشناسان پشتیبانی تماس تلفنی برقرار کنید.
❌ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح طلایی، امکان استفاده از خدمات حضوری در روزهای کاری از ساعت ۸ الی ۱۸ و در روزهای تعطیل از ساعت ۸ الی ۱۲ را نیز داشته باشید. در این سطح خدمات، در صورت نیاز کارشناس در محل شما حاضر شده و به رفع مشکلات و ارایه خدمات می پردازد.
پشتیبانی سطح نقره ای
✔️ با خدمات این سطح می توانید از مطالب پرتال مشتریان استفاده نموده و در هنگام بروزمشکل، مطلب مورد نظر را در پرتال مشتریان مطالعه و راه حل را انتخاب نمایید.
✔️ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از مطالب مندرج در پرتال مشتریان، مشکلات خود را در فرم مخصوص درج نمایید تا ظرف حداکثر ۲ ساعت کاری باشما تماس گرفته شود و مکشکل شما بررسی و حل شود
❌ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح نقره ای، روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ الی ۱۷ با کارشناسان پشتیبانی تماس تلفنی برقرار کنید.
❌ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح طلایی، امکان استفاده از خدمات حضوری در روزهای کاری از ساعت ۸ الی ۱۸ و در روزهای تعطیل از ساعت ۸ الی ۱۲ را نیز داشته باشید. در این سطح خدمات، در صورت نیاز کارشناس در محل شما حاضر شده و به رفع مشکلات و ارایه خدمات می پردازد.
پشتیبانی سطح طلایی
✔️ با خدمات این سطح می توانید از مطالب پرتال مشتریان استفاده نموده و در هنگام بروزمشکل، مطلب مورد نظر را در پرتال مشتریان مطالعه و راه حل را انتخاب نمایید.
✔️ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از مطالب مندرج در پرتال مشتریان، مشکلات خود را در فرم مخصوص درج نمایید تا ظرف حداکثر ۲ ساعت کاری باشما تماس گرفته شود و مکشکل شما بررسی و حل شود
✔️ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح نقره ای، روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ الی ۱۷ با کارشناسان پشتیبانی تماس تلفنی برقرار کنید.
❌ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح طلایی، امکان استفاده از خدمات حضوری در روزهای کاری از ساعت ۸ الی ۱۸ و در روزهای تعطیل از ساعت ۸ الی ۱۲ را نیز داشته باشید. در این سطح خدمات، در صورت نیاز کارشناس در محل شما حاضر شده و به رفع مشکلات و ارایه خدمات می پردازد.
پشتیبانی سطح الماس
✔️ با خدمات این سطح می توانید از مطالب پرتال مشتریان استفاده نموده و در هنگام بروزمشکل، مطلب مورد نظر را در پرتال مشتریان مطالعه و راه حل را انتخاب نمایید.
✔️ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از مطالب مندرج در پرتال مشتریان، مشکلات خود را در فرم مخصوص درج نمایید تا ظرف حداکثر ۲ ساعت کاری باشما تماس گرفته شود و مکشکل شما بررسی و حل شود
✔️ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح نقره ای، روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ الی ۱۷ با کارشناسان پشتیبانی تماس تلفنی برقرار کنید.
✔️ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح طلایی، امکان استفاده از خدمات حضوری در روزهای کاری از ساعت ۸ الی ۱۸ و در روزهای تعطیل از ساعت ۸ الی ۱۲ را نیز داشته باشید. در این سطح خدمات، در صورت نیاز کارشناس در محل شما حاضر شده و به رفع مشکلات و ارایه خدمات می پردازد.
تجربه فعالیت در صنایع مختلف اعم از سازمان های دولتی و خصوصی، تولیدی، خدماتی و یا پروژه محور و استفاده از مدل های مختلف علمی و عملیاتی در هر سازمان، توانایی حسیب سیستم را در حل مساله به طور فوق العاده افزایش داده است. به طوری که حل مسایل پیچیده و ارایه راهکارهای ساده، به جزیی از فرهنگ سازمانی حسیب تبدیل شده است.