پشتیبانی
- صفحه اصلی
- پشتیبانی
پشتیبانی
مهمترین عامل در جلب رضایت مشتری، ارایه خدمات پشتیبانی مناسب می باشد. ما معتقدیم عالی بودن خدمات پشتیبانی کافی نیست بلکه باید خدمات پشتیبانی عالی نیز به نظر برسند و این هدف حاصل نم یشود جز با پشتیبانی جامع و به هنگام از سیستم های نرم افزاری. با خدمات پشتیبانی حسیب سیستم مطمئن فعالیت کنید.
پارمترهای خدمات پشتیبانی به شرح زیر است:
- رفع اشکالات احتمالی نرم افزار
- راهنمایی تکمیلی در کار با نرم افزار
- راهنمایی تکمیلی تحلیلی و محتوای تخصصی نرم افزار
- دسترسی به محتوای آموزشی
- مشاوره در خصوص سفارشی سازی نرم افزار و گزارشات
- به روز رسانی نرم افزار
- ارایه خدمات نصب و استقرار و تنظیمات
- پاسخ به پرسش های پر تکرار کاربران

روش های ارایه خدمات پشتیبانی نیز به شرح زیر است:
پرتال مشتریان
ارتباط از راه دور
(ریموت دسکتاپ)
ارتباط تلفنی
ارتباط تلفنی
بسته های ارایه خدمات پشتیبانی به شرح زیر است:
پشتیبانی سطح برنزی
✔️ با خدمات این سطح می توانید از مطالب پرتال مشتریان استفاده نموده و در هنگام بروزمشکل، مطلب مورد نظر را در پرتال مشتریان مطالعه و راه حل را انتخاب نمایید.
❌ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از مطالب مندرج در پرتال مشتریان، مشکلات خود را در فرم مخصوص درج نمایید تا ظرف حداکثر ۲ ساعت کاری باشما تماس گرفته شود و مکشکل شما بررسی و حل شود
❌ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح نقره ای، روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ الی ۱۷ با کارشناسان پشتیبانی تماس تلفنی برقرار کنید.
❌ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح طلایی، امکان استفاده از خدمات حضوری در روزهای کاری از ساعت ۸ الی ۱۸ و در روزهای تعطیل از ساعت ۸ الی ۱۲ را نیز داشته باشید. در این سطح خدمات، در صورت نیاز کارشناس در محل شما حاضر شده و به رفع مشکلات و ارایه خدمات می پردازد.
پشتیبانی سطح نقره ای
✔️ با خدمات این سطح می توانید از مطالب پرتال مشتریان استفاده نموده و در هنگام بروزمشکل، مطلب مورد نظر را در پرتال مشتریان مطالعه و راه حل را انتخاب نمایید.
✔️ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از مطالب مندرج در پرتال مشتریان، مشکلات خود را در فرم مخصوص درج نمایید تا ظرف حداکثر ۲ ساعت کاری باشما تماس گرفته شود و مکشکل شما بررسی و حل شود
❌ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح نقره ای، روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ الی ۱۷ با کارشناسان پشتیبانی تماس تلفنی برقرار کنید.
❌ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح طلایی، امکان استفاده از خدمات حضوری در روزهای کاری از ساعت ۸ الی ۱۸ و در روزهای تعطیل از ساعت ۸ الی ۱۲ را نیز داشته باشید. در این سطح خدمات، در صورت نیاز کارشناس در محل شما حاضر شده و به رفع مشکلات و ارایه خدمات می پردازد.
پشتیبانی سطح طلایی
✔️ با خدمات این سطح می توانید از مطالب پرتال مشتریان استفاده نموده و در هنگام بروزمشکل، مطلب مورد نظر را در پرتال مشتریان مطالعه و راه حل را انتخاب نمایید.
✔️ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از مطالب مندرج در پرتال مشتریان، مشکلات خود را در فرم مخصوص درج نمایید تا ظرف حداکثر ۲ ساعت کاری باشما تماس گرفته شود و مکشکل شما بررسی و حل شود
✔️ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح نقره ای، روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ الی ۱۷ با کارشناسان پشتیبانی تماس تلفنی برقرار کنید.
❌ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح طلایی، امکان استفاده از خدمات حضوری در روزهای کاری از ساعت ۸ الی ۱۸ و در روزهای تعطیل از ساعت ۸ الی ۱۲ را نیز داشته باشید. در این سطح خدمات، در صورت نیاز کارشناس در محل شما حاضر شده و به رفع مشکلات و ارایه خدمات می پردازد.
پشتیبانی سطح الماس
✔️ با خدمات این سطح می توانید از مطالب پرتال مشتریان استفاده نموده و در هنگام بروزمشکل، مطلب مورد نظر را در پرتال مشتریان مطالعه و راه حل را انتخاب نمایید.
✔️ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از مطالب مندرج در پرتال مشتریان، مشکلات خود را در فرم مخصوص درج نمایید تا ظرف حداکثر ۲ ساعت کاری باشما تماس گرفته شود و مکشکل شما بررسی و حل شود
✔️ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح نقره ای، روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ الی ۱۷ با کارشناسان پشتیبانی تماس تلفنی برقرار کنید.
✔️ با خدمات این سطح می توانید علاوه بر استفاده از خدمات سطح طلایی، امکان استفاده از خدمات حضوری در روزهای کاری از ساعت ۸ الی ۱۸ و در روزهای تعطیل از ساعت ۸ الی ۱۲ را نیز داشته باشید. در این سطح خدمات، در صورت نیاز کارشناس در محل شما حاضر شده و به رفع مشکلات و ارایه خدمات می پردازد.